Foire Aux Questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus souvent posées. Si toutefois vous ne trouviez pas l'information que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter en passant par la rubrique "Contact"de notre site internet.

AVANT VOTRE SEJOUR :

PAIEMENT DU SOLDE : Serai-je recontacté pour le paiement du solde de mon séjour ?
Non, c’est à vous de nous envoyer le règlement du solde de votre séjour ou de nous contacter pour un paiement par carte bancaire à J-30 ; si toutefois nous nous apercevons que cela n’a pas été fait, nous reviendrons vers vous. Si vous avez réglé votre séjour sur internet par CB, le solde sera automatiquement prélevé sur votre carte 30 jours avant votre arrivée. Ce mode de règlement vous est également proposé lors d'une réservation par téléphone.

ANCV : Accepter-vous les chèques vacances ?
Oui; pour les clients individuels nous les acceptons dans la limite de 30% du montant total du séjour.

COURTS SEJOURS : Puis je réserver un court séjour à n’importe quel moment ?
Non, les courts séjours sont ouverts en fonction des disponibilités, la plupart du temps en dernière minute. Notre site internet est mis à jour en temps réel.

DEMANDE PARTICULIERE : Puis je faire une demande particulière quant à l’emplacement ou à l’équipement de mon logement ?
Vous pouvez mentionner des demandes particulières quant à l’orientation ou situation spécifique de votre logement, ou encore une demande de prestation sur place (kit bébé, ménage, draps …), nous essaierons de les satisfaire sans engagement ni garantie contractuelle. Ces souhaits sont à adresser directement à la résidence concernée, dont vous trouverez les coordonnées sur les bons de séjours. Nous ne pourrons être tenus responsables de la non-satisfaction des demandes émises par les clients à ce titre.

PACKAGE : Puis je réserver un forfait journée en package ?
Non, les forfaits de remontées mécaniques proposés en package sont pour 6 jours consécutifs et vous donnent droit à des remises.

MATERIEL DE SKI : A quoi correspondent les couleurs pour le matériel de ski ?
La gamme bleue correspond à un niveau débutant à moyen, la gamme rouge à un niveau confirmé, la gamme noire à un niveau excellent

PROMOTIONS : Y aura –il des promotions sur telle ou telle semaine ?
Les promotions sont décidées en fonction de plusieurs critères dont le taux de remplissage, et ne sont pas systématiques. Les promotions ne sont pas cumulables entre elles, ni rétroactives.

VOTRE ARRIVEE :

EQUIPEMENTS SPECIAUX : Faut il des équipements spéciaux pour rejoindre votre résidence ?
En période hivernale, il est fortement recommandé d’emmener des chaines ou d’être chaussé de pneus hiver lorsque l'on se rend en montagne. En cas de chute de neige les jours de chassés croisés, les services de Police et de Gendarmerie peuvent vous interdire l'accès aux stations si vous n'êtes pas équipés. Attention si vous séjournez au Val d’Allos, le col d’Allos est fermé en hiver.

ARRIVEE : Puis je arriver en dehors des horaires d’ouverture de la résidence ?
Oui mais en cas d'arrivée tardive vous devez impérativement contacter la résidence pour les prévenir, la réception vous expliquera alors la procédure à suivre pour accéder à votre logement (où récupérer les clés, digicode à l'entrée de la résidence...). Vous trouverez les coordonnées de la résidence en haut à droite de votre contrat. En cas d’arrivée avant 17H00, vous pourrez effectuer les formalités dès votre arrivée auprès de la réception et ainsi récupérer plus rapidement vos clés d'appartement à partir de 17h.

PENDANT VOTRE SEJOUR :

DEPASSEMENT CAPACITE D’HEBERGEMENT: Pouvons nous loger à 7 dans un appartement prévu pour 6 ?
Un logement prévu à la location pour un nombre déterminé d’occupants ne saurait en aucun cas être occupé par un nombre supérieur de personnes. Un enfant en bas âge est considéré comme un occupant à part entière. A votre arrivée, si le nombre de personnes présentes est supérieur à la capacité du logement, l'accès au logement vous sera refusé.


ANIMAUX : Est il possible d’emmener mon animal de compagnie ?
Les chiens d'attaque (catégorie 1) ne sont pas autorisés.
Les animaux domestiques ne sont acceptés que dans certains hébergements, moyennant un forfait (selon résidence) à régler lors de votre réservation ou sur place à votre arrivée.
Ils sont autorisés, tenus en laisse dans les parties communes et aux abords de nos résidences, mais sont interdits aux abords des piscines et dans les espaces de restauration. (En plus, les chiens de garde et de défense (catégorie 2) doivent être muselés.)
Nous nous réservons la possibilité de refuser des animaux dangereux ou agressifs. Vous munir du carnet de santé de l’animal attestant la vaccination antirabique.

VOTRE DEPART :

PROLONGATION SEJOUR : Puis-je rester une nuit de plus ou arriver une nuit plus tôt ? Oui selon disponibilité, en dernière minute et moyennant supplément.

MENAGE : Dois je faire le ménage avant de quitter mon logement ?
Oui, l’appartement doit être rendu propre. Vous pouvez toutefois réserver sur place la prestation ménage (payante, tarifs dans les fiches techniques de nos résidences), hors coin cuisine qui doit être laissé propre (vaisselle faite, poubelle vidée, lave vaisselle et réfrigérateur vidés)

INFORMATION - COVID-19

Chers clients,

Dans cette période exceptionnelle, nous tenons à vous exposer les mesures que nous avons prises pour garantir votre sécurité dans tous nos établissements, mais aussi pour vous faire part des nouvelles conditions de réservation et d’assouplissement des conditions d’annulation ou de report de vos séjours.

Votre santé est notre priorité.

- Mise en place de dispositions particulières répondant aux prescriptions sanitaires réglementaires et aux dispositions préventives. Elles seront affichées dans les établissements, vous seront remises dans vos documents d’accueil et transmises oralement par notre personnel. Vous êtes tenus de vous y conformer. Merci d’avance pour votre vigilance.

- Notre personnel a été sensibilisé et formé aux conduites à tenir en cas de situation sensible et bien entendu, aux gestes barrières. Chacun applique scrupuleusement les protocoles adaptés aux contraintes spécifiques de la situation, mis en place dans chacun de nos établissements.

Le port du masque est fortement conseillé dans les locaux communs de nos établissements notamment lorsque la distanciation ne peut être respectée.

Nos conditions d’annulation ou de report ont été assouplies :

Toutes les réservations pour des séjours jusqu’au 20 décembre 2020, ne donneront lieu à aucun encaissement immédiat et seront annulables sans frais avant J-7 ou reportables pour une nouvelle date de séjour.

Nos conditions d’accueil et d’encaissement sont modifiées :

- Mise en place d’un système de pré enregistrement qui consiste à encaisser avant l’arrivée le montant total du séjour, les taxes de séjours, la caution s’il y a lieu et les prestations annexes.

- Envoi des liens nécessaires pour régler à distance votre séjour, et pour laisser votre empreinte carte bancaire pour la caution, et ceci en toute sécurité. Désormais toute arrivée sur site doit préalablement avoir été enregistrée en ligne.

- Réservation en amont de votre séjour des services annexes proposés par l’établissement dans lequel vous allez séjourner. Nos collaborateurs vous informeront.

- Sur place, les encaissements en toute sécurité au travers d’un lien ou sans contact.

- Avant votre arrivée, un message sms vous sera envoyé, indiquant votre numéro d’appartement ou de chambre afin que vous puissiez vous y rendre directement à partir de l’heure qui vous sera précisée. La porte du logement sera ouverte, et vous y trouverez vos clefs et documents d’accueil.

- Les collaborateurs seront présents à la réception à des horaires réduits pour répondre à vos interrogations.

- Aucun ménage dans le logement pendant le séjour. Des articles (serviettes, mouchoirs, ou autres selon la catégorie du produit réservé), seront à votre disposition à la réception.

- Les factures sont envoyées par mail. L’inventaire, le cas échéant, sera fait après votre départ pas nos équipes de ménage. La caution sera annulée à la suite, et si nécessaire nous vous recontacterons.

- Afin de minimiser les risques de contagion, les logements seront totalement désinfectés entre chaque séjour.

Toutes les prestations ne seront peut-être pas au rendez-vous
Nous faisons notre maximum pour assurer toutes les prestations prévues, mais il est possible que, pendant cette crise sanitaire, certaines prestations annexes ou animations diverses fassent l’objet de restrictions d’accès ou ne soient pas proposées par décision administrative (ex : restauration, piscine, spa,...)

Des formules petits déjeuners et dîners en room service seront proposées dans les établissements disposant d’un restaurant, si celui-ci n’est pas encore ouvert au moment de votre séjour. Ces prestations seront à réserver et à régler avec votre séjour, et vous seront proposées par nos agents au moment de la réservation.

Avec ces mesures et les efforts nationaux entrepris pour enrayer la diffusion de l’épidémie, nous espérons un retour à un fonctionnement normal aussi vite que possible. Nous surveillons la situation de près et nous continuerons de suivre les indications et recommandations gouvernementales et des autorités sanitaires locales.

Si vous éprouvez des symptômes ou que vous revenez de voyage, nous vous recommandons de vous reposer chez vous. Pour le bien de tous, nous vous accueillerons avec plaisir lorsque vous irez mieux.
Pour une demande d’information ou une réservation, n’hésitez pas à nous contacter au
00 33 4 79 84 37 15.


Nous vous souhaitons un excellent séjour et vous remercions pour votre confiance.
Prenez bien soin de vous et de vos proches.

Où trouver des informations sur la conduite et les gestes d’hygiène à tenir ?

Toutes les informations sont disponibles sur le site du gouvernement à la page dédiée : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus . Une question sur le virus ? Appelez le 0800 130 000 (appel gratuit)

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